Contacto

Cómo Ponerte En Contacto Con Nosotros

Tenemos una única dirección de correo y la revisamos todos los días laborables:

• Consultas generales, dudas sobre una reseña o sobre un casino concreto: contacto @journeygourmet.com
• Correcciones y datos desactualizados: contacto @journeygourmet.com con el asunto "Corrección"
• Propuestas comerciales, operadores y medios: contacto @journeygourmet.com con el asunto "Colaboración"

Para que podamos ayudarte de verdad, incluye en tu mensaje el nombre del casino del que hablas, la fecha aproximada en la que ocurrió lo que nos cuentas y, si aplica, la página nuestra que estabas leyendo. Con eso ganamos un par de días de ida y vuelta.

En Qué Te Podemos Ayudar Y En Qué No

Aquí viene la parte incómoda, pero preferimos ser claros desde el principio. Nosotros comparamos casinos, no los gestionamos. No tenemos acceso a tu cuenta, no vemos tus depósitos y no podemos mover un céntimo en ninguna plataforma.

Esto sí lo llevamos nosotros:

1. Explicarte cómo funciona una licencia extranjera y qué significa para ti como jugador español.
2. Aclararte una condición de bonificación que no entiendes o que te parece abusiva.
3. Corregir cualquier dato equivocado que hayamos publicado sobre un operador.
4. Contarte qué hemos visto en nuestras pruebas sobre los tiempos de retirada de un casino concreto.
5. Escucharte si has tenido una mala experiencia, porque eso influye en cómo puntuamos a cada marca.

Esto no lo podemos hacer:

1. Desbloquear tu cuenta o verificar tu identidad ante un operador.
2. Acelerar un pago, cancelar una retirada o reclamar un saldo en tu nombre.
3. Recuperar dinero perdido jugando.
4. Darte consejos legales o fiscales sobre tu situación personal.

Cuánto Tardamos En Responder

Leemos todos los correos de lunes a viernes. La mayoría los contestamos en un plazo de 48 horas laborables, y si tu consulta requiere que comprobemos algo con el operador o que volvamos a revisar una reseña, puede alargarse hasta cinco días.

Si Tienes Un Problema Con Un Casino

Primero, escribe al soporte del propio casino y guarda una copia de todo: capturas, correos, números de ticket. Sin esa documentación, cualquier reclamación posterior se queda en tu palabra contra la suya.

Si el casino no responde o la respuesta no te convence, el siguiente paso depende de dónde tenga la licencia. Los operadores con licencia española responden ante la Dirección General de Ordenación del Juego, que tiene un procedimiento de reclamación en ordenacionjuego.es. Los casinos con licencia extranjera, que son los que analizamos aquí, responden ante su propio regulador, y el nivel de protección varía muchísimo de una jurisdicción a otra.

Correcciones, Sugerencias Y Colaboraciones

Nos equivocamos. Un casino cambia sus límites de retirada, retira un método de pago o actualiza su lista de proveedores y nuestra reseña se queda vieja. Si detectas algo así, escríbenos y lo corregimos con una nota de actualización.

Si representas a un operador o a un medio, escríbenos igualmente. Te contestaremos, aunque conviene que sepas dos cosas: no vendemos reseñas positivas y no retiramos críticas a cambio de nada. Nuestras valoraciones salen de probar las plataformas con dinero real, y ese proceso no está en venta.

Juego Responsable

Este sitio es solo para mayores de 18 años. Si sientes que el juego ha dejado de ser un entretenimiento y se ha convertido en un problema, hay ayuda gratuita y confidencial.

Mateo Fernández, editor de Casino Fuera España contacto @journeygourmet.com